Politique de remboursement

Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site cbonbons.ch, spécialisé dans la vente en ligne de bonbons et confiseries.

Produits alimentaires – Absence de droit de retour

Conformément à la législation suisse et pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent ni être retournés ni remboursés, une fois la commande expédiée et reçue.

Cela inclut notamment :

  • bonbons et confiseries

  • mélanges personnalisés

  • sachets ouverts ou non

  • produits offerts ou commandés comme cadeaux

Exceptions – Articles défectueux ou erreur de notre part

Un remboursement ou un remplacement peut toutefois être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • produit manquant dans la commande

  • produit reçu endommagé lors du transport

  • erreur avérée dans la préparation de la commande

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

Procédure de réclamation (obligatoire)

Pour que votre demande puisse être traitée, il est impératif de nous transmettre par e-mail :

  • une photo claire de la commande reçue dans son intégralité (emballage inclus)

  • une description précise du problème rencontré

  • votre numéro de commande

Les demandes ne comprenant pas ces éléments ne pourront malheureusement pas être prises en compte.

📧 Contact : contact@cbonbons.ch

Remboursements (le cas échéant)

Après analyse de votre demande, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de celle-ci.

Si un remboursement est accordé :

  • il sera effectué via le moyen de paiement initial

  • le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles en promotion

Les articles soldés, en promotion ou faisant l’objet d’une offre spéciale ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré imputable à notre service.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange de produits alimentaires. En cas de problème validé, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée au cas par cas.

Coordonnées

MIEL COMMERCE
Av. Cardinal Mermillod 36
1227 Carouge, Genève
Suisse